今月から勝手にテコ入れで

色々なサービスなどで感じたこと、改善余地があることを

書き綴っていこうかと思います。

 

携帯の手続きの件で問い合わせの電話をしました。

音声認識システムで対応になっていて

解決したい問題に辿り着かずイライラするばかり

オペレータに繋いでほしくても

全く辿り着かない

仕方なく電話を切ること3度

結局オペレータに辿り着くまでに30分以上

企業側は効率を追求しているのは分かるが

これから高齢化になったらもっと困る人が出るのではないかと

感じました。

コールセンター業界はチャンスかも。